2016’nın En Kritik 5 Mobil Ticaret Trendi

**donanma44** · 01-02-2016, 05:29

Hedef kitlenin yüzde 60’ı düzenli olarak [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] internette zaman geçiriyor ve bu sayı her geçen gün artıyor. Aslında Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerde altyapı yetersizliği yüzünden mobil kullanım daha da hızlı artıyor. Üstelik mobil iletişim müşteriye her an her yerde ulaşmayı kolaylaştırıyor. Geçen hafta New York’ta düzenlenen Mobile Marketer’s Mobile FirstLook etkinliğinde 2016’da e-ticaretin mobil ticarete dönüşme hızı tartışıldı ve bu yılın mobil ticaret trendleri masaya yatırıldı:

1. Mobilden mobiliteye

Yukarıda hedef kitlenin yüzde 60’nın düzenli olarak mobil internet kullandığını söyledik. Dikkatli okurlarımız, “Mobil internet kullanım oranı 2012’de yüzde 60’tı, eski ver kullanmışlar” diyebilir. Daha da dikkatli okurlarımız ise “düzenli olarak mobil internette zaman geçirme” kısmını düşünmüş olabilir. Gerçekten de 2016’da mobilden mobiliteye geçiş yapıyoruz derken kast ettiğimiz bu. Peki mobil ticaret açısından mobil ile mobilite arasındaki fark ne?

Bu fark nesnelerin interneti aslında. Evet, mobil ticaretin temel iletişim kanalı olarak elimizde akıllı telefon var. Ancak mCordis kurucu ve yönetici ortağı Michale Becker’a göre günümüzde popülasyonun yüzde 90’ı akıllı telefonu elinin altında bulunduruyor ve bu telefonlar laptop, tablet, akıllı takı, akıllı saat ve wi-fi router gibi cihazlara bağlı bulunuyor.

İlgili yazı: [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

Kısacası akıllı ofis ve akıllı evler

Dolayısıyla müşteri davranışını sadece akıllı telefonla izlemek yerine, diğer tüm bağlı cihazlarla birlikte izlemek mobil pazarlama için büyük önem taşıyor. Google bunu Chrome’u tüm cihazlar ve ekranlarda o donanıma uygun maksimum performans gösteren evrensel bir browser yaparak başardı.

Örneğin Google hesabınızla laptopta bir anahtar kelime aradığınızda Android telefona yüklü Chrome ve Google Now asistanınızın arama kutusunda yazdığınız kelimeler son arama terimine göre otomatik olarak tamamlanıyor. Böylece laptopta son aradığınız anahtar kelimenin ilk üç harfini girerseniz mobil Chrome’da ilk o anahtar kelimenin listelendiğini görüyorsunuz.

Bu basit özelliğin farkındasınız. Peki mobil pazarlama için AdWords bütçesi ayırırken bunu kullanıyor musunuz? Adwords’un PC ve mobil anahtar kelime envanterinin tek havuzda birleştiğini biliyorsunuz. Buna rağmen mobil tıklama reklamları için PC reklamlarından daha az teklif verebileceğinizin, böylece tıklama bütçenizi düşük tutabileceğinizin; yani aşırı talep yüzünden tıklama maliyetlerinin tavan yapmasını önleyebileceğinizin farkında mısınız?

Adwords’un ne ilgisi var?

Adwords envanterinin birkaç yıl önce birleştirilmiş olması mobil pazarlamada nesnelerin internetine hazırlıktı. Nasıl ki anahtar kelime satın alırken çoklu ekran stratejisine dikkat etmeniz gerekiyor, mobil pazarlama yaparken de müşteri davranışını farklı ekranlarda izlemeniz gerekiyor. Öyle ki müşterinin laptop, akıllı telefon ve tablette farklı davranışlar sergilediğini bilmeniz gerekiyor. Hatta müşteri sarf malzemelerini satın almak için akıllı telefon ekranı kullanırken PC çevre birimlerine laptoptan ve moda ürünlerine tabletten bakabilir.

Kısacası ekrana göre pazarlama kampanyaları düzenleyin

Michael Becker için mobilden mobiliteye geçmek bu ve bunu sosyal CRM ile birleştirerek deneyim bulutuna dönüştürmelisiniz. Müşteri davranışını ekranlara göre segmente edip her ekranda birbirine entegre olabilen kişiselleştirilmiş ama aynı zamanda ekrana göre özelleştirilmiş mobil kampanyalar düzenlemesiniz.

Niteliksel müşteri

Pazarlamada nitelik, kampanya kalitesi, nicelikten türüyor. Nicelik dediğimiz de müşteri davranışının doğru metriklerle ölçülmesi ve sayısal analizinin yapılması: “Mobil teknoloji, donanım ve işletim sisteminin karşılığı. Mobilite ise tüketicinin farklı ekranlardaki farklı alışveriş ve etkileşim trendlerine göre mobil davranışıdır. Bu nedenle mobilden mobiliteye geçerken kullanıcıyı anlamak gerekiyor.”

2. Tüm şirkette mobilite

Bu madde özünde dijital pazarlama ile iş zekasını birleştirmek anlamına geliyor. Elbette insan eliyle yapılacak bir şey değil bu. İki departmanın kadrolarını aynı odaya yerleştirip açık ofis ortamında hedefleri ve kafa yapısı farklı olan bu kadroların birlikte uyum içinde çalışmasını bekleyemezsiniz. Binlerce müşterinin mobil yolculuğunu an be an izlemek insanların yapabileceği bir şey değil.

Çok ekranlı ve çok kanallı kampanyalar

Neyse ki sektör API teknolojisini geliştirerek bunu çözdü. Şimdi mobil ve diğer ekranlar için uygulama API’larınızı e-ticaret platformu ve diğer platformlara entegre ediyor, güncel ve anonim e-ticaret verileri için online mağazalara kod ekliyor, böylece müşteri davranışını izliyorsunuz. Ardından iş zekası bunları gerçek zamanlı veya neredeyse gerçek zamanlı olarak analiz ediyor, dijital pazarlama departmanı da buna göre kişiselleştirilmiş çok ekranlı kampanyalar düzenliyor.

Havas ajansı Mobext’in İdari Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Warren Zenna, “Mobil ajans olarak insanların marka örgütü içindeki davranışlarına özel önem veriyoruz. İş yerleri mobil dünyaya entegre ediliyor” diyor.

WPP ajansı Essence’in mobil direktörü Jeremy Sigel’e göre bu yıl bilgi teknolojileri, analitik, müşteri hizmetleri, satış ve işletme idaresinin şirketin mobil pazarlamasında daha büyük rol oynadığını göreceğiz. Ne bağlamda? Bu departmanların API’larla birbirine ve mobil pazarlama departmanına entegre edilmesi bağlamında. İş zekası ve dijital pazarlamanın birleştirilmesi bağlamında.

Mobil kurum kültürü

Eskiden şirketlerde dijital dönüşüm altı doldurulmayan, dijital pazarlama eğitimlerinde sözü geçen ve genellikle vizyoner kişilere bırakılan bir faaliyetti. Bu da şirketlerin dijital dönüşümün yatırım getirisini metriklerle ölçmesini önlüyor ve bu alanı laf salatası olarak görüp es geçmesine neden oluyordu.

Oysa vizyoner danışmanlar mobil kurum kültürünün tesis edilmesi için şart. Bu iş yazılımla yapılacak olsaydı insana gerek kalmazdı. Öte yandan, ister holding işletin ister küçük bir e-ticaret sitesi, dijital dönüşüme ve mobil kurum kültürüne yaptığınız yatırımları doğru metriklerle tıpkı satış rakamları gibi ölçecek ve yatırım getirisini üç aydan üç aya hesaplayabileceksiniz.

Basit ipucu

Nasıl ki müşteri davranışını izlemek için hedef kitle browserlarına çerez yerleştiriyor ve e-ticaret platformlarıyla açılış sayfanızı API’larla entegre ediyorsunuz, ofisinizde kadrolarınızın kullandığı program, yazılım, uygulama ve arayüzlere de API ekleyin.
Böylece hem mobil insan kaynakları performans yönetimi yapabilir, hem de bizzat personelinizi mobil pazarlama açısından A/B testine tabi tutabilirsiniz. Böylece geliştirdiğiniz mobil pazarlama uygulamaları ve çok ekranlı – çok kanallı pazarlama kampanyalarının gerçekten satışları artırıp artırmadığını, dönüşüm sağlayıp sağlamadığını görebilirsiniz.

HP Kurumsal yıllar önce bunu yaptı. Daha 2008 yılında firmalara veri merkezi çözümleri sunarken bu sistemleri önce kendi şirketimizde test ettik ve şu, şu, şu performans artışları aldık diye pazarlama yapıyorlardı. O zaman bu manüel bir süreçti. Şimdi size bir API kadar uzak. Joygame, Peak Games ve Riot Games oyun şirketleri (Türkiye e-ticaret pazarının önemli bir bölümünü oluşturan şirketler) bunu yıllar önce yapmaya başladılar. 2016’da çok ekranlı ve çok kanallı pazarlamanın genele inmesinin zamanı geldi.

İlgili yazı: [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

3. Mobil medya satın alma

Çok ekranlı mobil pazarlama medya satın alma ve programlı reklam satın alma dünyasını (dolayısıyla dijital pazarlamanın temel kolu olan içerik pazarlamayı) değiştiriyor. Öyle ki dünyanın en büyük reklam borsalarından olan WPP iştiraki Xaxis, programlı satın alma reklamları için [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] adlı yeni bir ürünü kullanıma sunduğunu duyurdu.

Bu ürünle performans metriklerini kullanarak reklam satın almak mümkün; yani angajman başına maliyet ve edinme (sahip olma) başına maliyet. Dünya buraya gidiyor ve reklamların gerçek dönüşüm oranlarını ölçen metriklere bakıyor. Yoksa tüketiciye kuru reklam göstermenin manası yok.

Mobilin sonu

The Huffington Post başkan yardımcısı ve ürün ve gelirleri müdürü Spencer Sloe’ya göre, mobil pazarlama terimini kullanmak kadar saçma bir şey olamaz. Pazarlama departmanlarının anlaması gereken mobilin ayrı bir silo mecra olmadığı. Her şey mobil.

Amerika’da bu kaymayı şimdiden görüyoruz: CBS Super Bowl 50 turnuvası için mobil reklam satışına başladı. Big Game TV ve diğer dijital kanallarda yayınlanırken her 30 saniyede mobil reklam yayınlanacak. Bunların tekil fiyatı 5 milyon dolar.

İlgili yazı: [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

4. Mobil insanın yerini alıyor

Şirketler, özellikle bankalar müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinde mobil teknolojiler kullanıyor. 2016’da ise hem hizmet kalitesi hem 7/24 hizmet hem de maliyet düşürme açısından bu süreçlerde yazılımların insanların yerini alacağını göreceğiz.

Bir yandan canlı video sohbet ve online sohbet müşteri hizmetlerinde önemini korurken, diğer yandan dijital asistanlar (Jessica Alba’nın Honest markasının makyaj danışma yazılımı gibi) mobil pazarlamada önemini artıracak. Evet, şimdiden kendi dijital pazarlama ve satış danışmanlarınızın kodunu yazmaya veya bu hizmetleri sunan firmalarla çalışmaya başlayabilirsiniz.

Mobil bankacılık

Çok uçtuk diyorsanız teknolojinin mobil bankacılık sektöründeki uygulamalar gibi ayağınıza geldiğini söyleyebiliriz. Örneğin [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]’ın [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] uygulaması Y kuşağının tüm sosyal ağlarını ve Denizbank’ın mobil bankacılık uygulamalarını tek çatı uygulamada toplayıp tek ekrandan yönetmenizi sağlıyor. Starbucks’larda temassız ödeme yıllardır var. Peki buna uygun mobil pazarlama kampanyaları nerede? Kozmetikte ve modada kişiye otomatik olarak Photoshop yapıp tablet ekranında bir ürünü kendi üzerinde denemesine izin vermek kadar doğal bir şey olabilir mi?

Google Kuzey ve Güney Amerika Mobil Uygulamalar Sektör Lideri Jonathan Pelosi, mobil bankacılık sayesinde bankaların şube açmak ne kelime, müşteriye tarlada bile hizmet verdiğini söylüyor. Siz de müşteriyi telefonda on uygulamayla bezdirmek yerine dijital asistanlarla içerik pazarlama stratejisi güdebilirsiniz; yani reklam olarak görülmeyen native reklamlar yapmak istiyorsanız mobili hesaba katabilirsiniz.

İlgili yazı: [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

5. Mobil içerik

Google başlattığı yeni hızlandırılmış mobil sayfalar ([Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]) uygulamasında; web sitelerini duyarlı tema ile mobil ekrana taşımak veya ayrıca mobil site tasarlamak yerine, haber sitelerinden çekilen içeriği mobil internet için optimize edilmiş kendi sayfa düzeninde yayınlayacak. Önce haber sitelerine açılan bu hizmet aslında Facebook’un yayıncıların içeriklerini kendi platformunda barındırdığı [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] uygulamasının bir benzeri.

Ancak mobil içerik web sitenizin mobilde gösterilmesinden ibaret değil ki! Sadece mobil kullanıcıya özgü içerik üretmeye ne dersiniz? Pinterest ve Instagram’da paylaştığınız videolar olabilir. [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] ve Twitter’a entegre edilen [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] videoları olabilir. Kısacası mobil artık bir eklenti paketi değil. Mobil e-ticaretin temel parçası. Satışlarınızın büyük kısmı laptoptan gelse bile.

[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]